Les abonnements Office 365 mensuels peuvent être annulés dans le Panneau de Contrôle du Revendeur. Cet article contient les instructions pour annuler un abonnement Office 365. 

Remarque : les abonnements annuels prépayés ne peuvent être annulés à l’approche de la date de renouvellement de l’abonnement. Les abonnements des clients peuvent être annulés par l’intermédiaire du Panneau de contrôle du client ou du revendeur. 

1)    Assurez-vous qu’aucune des licences de l’abonnement n’est affectée à un profil utilisateur dans le portail d’administration au niveau client. Consultez  cet article   pour obtenir de l’aide sur la modification de l’attribution des licences.

2)    Connectez-vous à votre Panneau de contrôle du revendeur et  passez au panneau classique. 
 
 

3)    Cliquez sur Billing (Facturation) en haut à droite de l’écran. Si le lien s’intitule Operations, vous pouvez passer à l’étape suivante. 

4)    Cliquez sur Customers (Clients) dans le menu sur la gauche et cherchez le compte du client à l’aide d’un des champs de recherche. 

5)    Cliquez sur le nom du client pour ouvrir la page de leur compte. 

6) Rendez-vous dans l’onglet Subscriptions (Abonnements) et cliquez sur le nom de l’abonnement que vous souhaitez annuler. 

7)    Cliquez sur Cancel Subscription (Annuler l’abonnement). 

8)    Sélectionnez les options d’annulation et saisissez un commentaire, puis cliquez sur Next (Suivant). 

9)    Confirmez les détails de votre annulation et cliquez sur Place Order (Passer la commande). 

Si l’erreur ci-dessous apparaît, cela signifie que des utilisateurs ont encore des licences qui leur sont assignées sur le portail pour cet abonnement. 

Connectez-vous à (portal.office.com) pour supprimer les licences puis réessayez. Les licences peuvent prendre quelques minutes pour être mises à jour ; si la même erreur apparaît à nouveau, attendez quelques minutes avant de réessayer ou appelez le centre d’assistance Cloud Ignite. 

Après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous avez introduit l’ordre d’annulation. La commande doit désormais être traitée : rendez-vous sur l’onglet Orders (Commandes), cliquez sur l’ordre d’annulation puis sur Open Order (Commande en cours). Voir cet article pour plus d’informations sur cette étape.