How to: Unlock Customers Locked Out from Exchange

If end-users get locked out of Exchange, you can log in to the Customer Control Panel (CCP); confirm that the user is locked out and then unlock the end-user’s account.

Follow these steps:

 

1) Open the Customer’s Control Panel

 

download__14_.png

                                                                   Fig. 1

2) Select the Account tab

 

download__15_.png

                                                                             Fig. 2

3)  Select Account Settings

 

download__16_.png

                                           Fig. 3

 

4) The ‘Account Settings’ page opens

 

download__17_.png

                                                  Fig. 4        

 

5) Select the More Tools button

 

download__19_.png

                                                             Fig. 5

6) The ‘More Tools’ page opens

 

download__20_.png

                                                                     Fig. 6

 

7) Click on the ‘Locked Users’ option

 

download__21_.png

                                                                              Fig. 7

8) The ‘Locked Users’ page opens

 

download__22_.png

                                                                              Fig. 8

9) Tick the checkbox corresponding to the end-user you want to unlock

 

download__23_.png

                                                                                Fig. 9

10) Click the Unlock button

 

download__24_.png

                                                                                       Fig. 10

11) The end-user will no longer be listed under the ‘Locked Users’ page

 

download__25_.png

                                                                                 Fig. 11

Now the end-user will be able to log in to Exchange.